Politique de remboursement

-----

Nous acceptions les retours sous 14 jours dans la mesure où le produit est intact et que vous disposez toujours de l'emballage d'origine, le tout dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Au-delà de ce délai, nous ne serons pas en mesure de reprendre le produit, ni être remboursé ou échangé.

Retour de votre produit gratuitement

Pour profiter d'un retour gratuit, vous devez d'abord prendre contact avec nous via notre formulaire contact, et vous devrez suivre les instructions ci-dessous :

- Utilisez la lettre suivie d'origine
- Barrez votre adresse sur la lettre
- Inscrivez RETOUR A L'EXPEDITEUR au dessus de votre adresse, tout en laissant lisible le code barre du suivi afin que la poste puisse nous retourner votre produit gratuitement.
- Insérez le produit acheté dans la lettre ou le colis, après avoir vérifié son état.
- Notez sur une feuille, vos coordonnées et votre numéro de commande iPhoShop

Déposez ensuite directement la lettre dans une boite à lettres jaune de La Poste, sans passer par le guichet car celui-ci refusera le retour.

Dans le cas d'un colis, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de prendre un numéro de suivi afin que votre colis ne soit pas perdu et arrive dans nos locaux.

Dans les deux cas de retour (lettre et colis), vous êtes remboursé le jour de la réception dans nos locaux, si le produit et l'emballage sont toujours dans un état neuf.

Échange ou remplacement de produit

1- Les échanges peuvent se faire dans un délai de 14 jours en cas d'erreur dans la commande ou si le produit n'est pas conforme à notre description. Pour cela, vous devez nous contacter dans un délai de 72h après réception du produit à l'aide de notre formulaire contact. Nous serons alors en mesure de vous proposer un échange avec un produit qui correspond à vos attentes.

2 - Pour un produit défectueux, vous devez nous contacter dans un délai de 24h après réception du produit. Nous vous proposerons alors un échange standard.

3 - Dans le cas d'une commande erronée de la part du client, il sera retenu le montant de 2,99€ TTC sur le montant du remboursement.

En cas de non respect des règles 1 et 2, l'échange ne pourra en aucun cas être éligible.

Pour l'échange d'un produit de même valeur, nous vous invitions à entrer en contact avec notre service à l'aide du formulaire de contact : https://www.iphoshop.fr/pages/contactez-nous